ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

สร้างคืนเงินในแดชบอร์ด

เรียนรู้วิธีประมวลผลการคืนเงินแบบเต็มและบางส่วน ทำความเข้าใจข้อ จำกัด ของการคืนเงินตามวิธีการชำระเงิน และติดตามสถานะการคืนเงินโดยใช้แดชบอร์ด Omise

การทำความเข้าใจการคืนเงิน​

การคืนเงินคืออะไร​

การคืนเงินส่งคืนเงินให้ลูกค้าโดยการกลับค่าธรรมเนียมที่สำเร็จก่อนหน้า เงินจะถูกส่งคืนไปยังวิธีการชำระเงินดั้งเดิม

ประเภทของการคืนเงิน:

  • การคืนเงินเต็มจำนวน: ส่งคืนจำนวนค่าธรรมเนียมเต็ม
  • การคืนเงินบางส่วน: ส่งคืนส่วนหนึ่งของจำนวนค่าธรรมเนียม
  • การคืนเงินบางส่วนหลาย: การคืนเงินหลายครั้งจนกว่าจะคืนเงินเต็มจำนวน

ไทม์ไลน์การคืนเงิน​

การประมวลผลการคืนเงินทั่วไป:

บัตร:
- ประมวลผลทันทีใน Omise
- ปรากฏในบัญชีลูกค้า: 7-14 วันทำการ
- ขึ้นอยู่กับธนาคารของลูกค้า

กระเป๋าเงินดิจิทัล:
- ประมวลผลภายใน 1-3 วันทำการ
- เร็วกว่าการ์ด
- แตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการ

ธนาคารอินเทอร์เน็ต:
- ไม่สามารถคืนเงินผ่าน Omise
- จำเป็นต้องคืนเงินด้วยตนเอง

การคืนเงินสิทธิ์​

สนับสนุนวิธีการชำระเงิน​

สามารถคืนเงิน:

✓ บัตรเครดิต (Visa, Mastercard, Amex, JCB)
✓ บัตรเดบิต
✓ กระเป๋า TrueMoney
✓ Rabbit LINE Pay
✓ ShopeePay
✓ การชำระเงินแบบค่างวด (กระบวนการพิเศษ)

ไม่สามารถคืนเงินโดยอัตโนมัติ:

✗ ธนาคารอินเทอร์เน็ต
✗ การชำระเงินบิล
✗ การชำระเงินบาร์โค้ด/เคาน์เตอร์

ทางเลือก: การโอนเงินธนาคารด้วยตนเองให้ลูกค้า

หน้าต่างการคืนเงิน​

ตามวิธีการชำระเงิน:

บัตรเครดิต/เดบิต:
- ภายใน 120 วันของค่าธรรมเนียม
- หลังจาก 120 วัน: ติดต่อการสนับสนุน

กระเป๋าเงินดิจิทัล:
- TrueMoney: 90 วัน
- Rabbit LINE Pay: 90 วัน
- ShopeePay: 90 วัน

ค่างวด:
- ก่อนการชำระเงินครั้งแรก: การคืนเงินเต็มจำนวน
- หลังจากการชำระเงินเริ่มต้น: ติดต่อการสนับสนุน

ข้อ จำกัด การคืนเงิน​

การคืนเงินสูงสุด:
- ไม่สามารถเกินจำนวนค่าธรรมเนียมดั้งเดิม
- ค่าธรรมเนียมไม่ได้คืนเงิน
- การคืนเงินบางส่วนหลายไม่สามารถเกินยอดรวม

การคืนเงินขั้นต่ำ:
- THB 10 (หรือเทียบเท่า)
- ตรวจสอบค่าต่ำสุดเฉพาะสกุลเงิน

สถานะการชำระเงิน:
- สามารถคืนเงินก่อนการชำระเงิน
- สามารถคืนเงินหลังการชำระเงิน
- ต้องมีเงินเหลือเพียงพอสำหรับการคืนเงินหลังการชำระเงิน

การสร้างการคืนเงิน​

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาธุรกรรม​

นำทางไปยังธุรกรรม:

วิธีที่ 1: ค้นหา
1. แดชบอร์ด → การชำระเงิน → ค่าธรรมเนียม
2. ค้นหาตามรหัสค่าธรรมเนียม อีเมลลูกค้า หรือจำนวนเงิน
3. คลิกธุรกรรม

วิธีที่ 2: จากลูกค้า
1. แดชบอร์ด → ลูกค้า
2. เลือกลูกค้า
3. ค้นหาธุรกรรมในประวัติ
4. คลิกธุรกรรม

ตรวจสอบธุรกรรม:

ตรวจสอบก่อนการคืนเงิน:
✓ สถานะ "สำเร็จ"
✓ ไม่ได้คืนเงินแล้ว
✓ ภายในหน้าต่างการคืนเงิน
✓ วิธีการชำระเงินสนับสนุนการคืนเงิน
✓ เลือกธุรกรรมที่ถูกต้อง

คำอธิบายภาพหน้าจอ: หน้ารายละเอียดธุรกรรมแสดงข้อมูลธุรกรรม และปุ่ม "คืนเงิน" จะปรากฏที่เด่นชัดในแถบการกระทำ

ขั้นตอนที่ 2: เริ่มการคืนเงิน​

คลิกปุ่มคืนเงิน:

ตำแหน่ง: มุมขวาบนของหน้ารายละเอียดค่าธรรมเนียม
ปุ่ม: "คืนเงิน" หรือ "ปัญหาการคืนเงิน"

ไดอะล็อกการคืนเงินเปิดขึ้น:

แสดง:
- จำนวนค่าธรรมเนียมดั้งเดิม
- จำนวนเงินคืนเงินที่พร้อมใช้งาน
- จำนวนเงินที่คืนแล้ว (หากมี)
- แบบฟอร์มการคืนเงิน

คำอธิบายภาพหน้าจอ: โมดัลไดอะล็อกการคืนเงินแสดงจำนวนค่าธรรมเนียมดั้งเดิม จำนวนเงินคืนเงินที่พร้อมใช้งาน ฟิลด์ป้อนจำนวนเงิน เลื่อนเหตุผล และปุ่มยืนยัน/ยกเลิก

ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าการคืนเงิน​

เลือกประเภทการคืนเงิน:

การคืนเงินเต็มจำนวน:

1. เลือก "การคืนเงินเต็มจำนวน" หรือ
2. ป้อนจำนวนเต็มที่พร้อมใช้งาน

จำนวนค่าธรรมเนียมดั้งเดิม: THB 1,500.00
จำนวนเงินคืนเงิน: THB 1,500.00

การคืนเงินบางส่วน:

1. เลือก "การคืนเงินบางส่วน"
2. ป้อนจำนวนเงินเฉพาะ

จำนวนค่าธรรมเนียมดั้งเดิม: THB 1,500.00
จำนวนเงินคืนเงิน: THB 500.00
เหลืออยู่: THB 1,000.00

การป้อนจำนวนเงิน:

รูปแบบ: ป้อนในหน่วยสกุลเงินหลัก
ตัวอย่าง:
- THB 1,500.00 (ไม่ใช่ 150000)
- USD 50.00 (ไม่ใช่ 5000)

แดชบอร์ดจัดการการแปลงอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มเหตุผลการคืนเงิน​

เลือกเหตุผล:

เหตุผลทั่วไป:
□ ร้องขอลูกค้า
□ ชำระเงินซ้ำ
□ ธุรกรรมการหลอกลวง
□ ผลิตภัณฑ์ไม่พร้อมใช้งาน
□ ยกเลิกบริการ
□ ยกเลิกคำสั่ง
□ ลูกค้าไม่พอใจ
□ จำนวนเงินที่เรียกเก็บไม่ถูกต้อง
□ อื่น ๆ (ระบุ)

เพิ่มหมายเหตุ (ตัวเลือก):

หมายเหตุภายในเพื่อการเก็บรักษา:
- หมายเลขตั๋ว
- การสื่อสารลูกค้า
- รายละเอียดความละเอียด
- สถานการณ์พิเศษ

ตัวอย่าง:
"ลูกค้าร้องขอการคืนเงินเนื่องจากปัญหาการติดตั้ง
ตั๋วการสนับสนุน #12345 อนุมัติโดยผู้จัดการ"

คำอธิบายภาพหน้าจอ: เลื่อนเหตุผลการคืนเงินแสดงรายชื่อเหตุผลการคืนเงินทั่วไป พร้อมตัวเลือก "อื่น ๆ" ที่ด้านล่าง และพื้นที่ข้อความสำหรับหมายเหตุเพิ่มเติม

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบและยืนยัน​

ตรวจสอบรายละเอียด:

สรุปการคืนเงิน:
- จำนวนค่าธรรมเนียมดั้งเดิม: THB 1,500.00
- จำนวนเงินคืนเงิน: THB 500.00
- คืนเงินไปยัง: Visa ลงท้ายด้วย 4242
- ลูกค้า: john@example.com
- เหตุผล: ร้องขอลูกค้า
- เวลาการประมวลผล: 7-14 วันทำการ

ยืนยันการคืนเงิน:

1. ตรวจสอบรายละเอียดทั้งหมดถูกต้อง
2. คลิกปุ่ม "ยืนยันการคืนเงิน"
3. รอการประมวลผล (สองสามวินาที)
4. แสดงการยืนยันการคืนเงิน

คำอธิบายภาพหน้าจอ: หน้าจอยืนยันการคืนเงินแสดงสรุปการคืนเงินพร้อมรายละเอียดทั้งหมด และปุ่ม "ยืนยันการคืนเงิน" สุดท้ายพร้อมประมาณการเวลาการประมวลผล

ขั้นตอนที่ 6: การคืนเงินได้รับการประมวลผล​

การยืนยันความสำเร็จ:

✓ การคืนเงินได้รับการประมวลผลสำเร็จ
✓ รหัสการคืนเงิน: rfnd_test_5xyz123
✓ สถานะ: ค้างอยู่
✓ ลูกค้าจะได้รับแจ้งเตือน

การกระทำที่พร้อมใช้งาน:
- ดูรายละเอียดการคืนเงิน
- ดาวน์โหลดใบเสร็จรับเงิน
- ส่งการแจ้งเตือน
- กลับไปยังค่าธรรมเนียม

การกระทำอัตโนมัติ:

✓ อีเมลลูกค้าถูกส่ง
✓ Webhook ถูกสลับ (หากกำหนดค่าไว้)
✓ แดชบอร์ดอัปเดต
✓ ไทม์ไลน์ธุรกรรมอัปเดต
✓ ยอดคงเหลือที่พร้อมใช้งานปรับ

การติดตามการคืนเงิน​

สถานะการคืนเงิน​

ประเภทสถานะ:

ค้างอยู่:

สถานะ: ค้างอยู่
ความหมาย: กำลังประมวลผลการคืนเงิน
ระยะเวลา: นาทีไปถึงชั่วโมง
การกระทำ: รอการเสร็จสิ้น

สำเร็จ:

สถานะ: สำเร็จ
ความหมาย: Omise ได้ประมวลผลการคืนเงิน
ลูกค้าได้รับ: 7-14 วัน (บัตร)
การกระทำ: ไม่จำเป็นต้องทำการใด ๆ

ล้มเหลว:

สถานะ: ล้มเหลว
ความหมาย: ไม่สามารถประมวลผลการคืนเงิน
เหตุผล:
- การ์ดหมดอายุ
- บัญชีปิด
- ข้อผิดพลาดทางเทคนิค
การกระทำ: ติดต่อการสนับสนุน

ดูรายละเอียดการคืนเงิน​

เข้าถึงการคืนเงิน:

วิธีที่ 1: จากค่าธรรมเนียมดั้งเดิม
แดชบอร์ด → การชำระเงิน → เลือกค่าธรรมเนียม
เลื่อนไปยังส่วน "การคืนเงิน"
คลิกรหัสการคืนเงิน

วิธีที่ 2: รายชื่อการคืนเงิน
แดชบอร์ด → การชำระเงิน → การคืนเงิน
คลิกการคืนเงินเพื่อดูรายละเอียด

ข้อมูลการคืนเงิน:

รหัสการคืนเงิน: rfnd_live_5xyz123
สถานะ: สำเร็จ
จำนวนเงิน: THB 500.00
ค่าธรรมเนียมดั้งเดิม: chrg_live_5abc456
สร้างแล้ว: 2026-02-06 15:30:00
เหตุผล: ร้องขอลูกค้า
หมายเหตุ: ตั๋วการสนับสนุน #12345

คำอธิบายภาพหน้าจอ: หน้ารายละเอียดการคืนเงินแสดงข้อมูลการคืนเงิน ลิงค์ไปยังค่าธรรมเนียมดั้งเดิม ไทม์ไลน์การประมวลผลการคืนเงิน และตราสัญญาสถานะการคืนเงิน

ดูการคืนเงินทั้งหมด​

รายชื่อการคืนเงิน:

แดชบอร์ด → การชำระเงิน → การคืนเงิน

ดู:
- การคืนเงินที่ประมวลผลทั้งหมด
- สถานะการคืนเงิน
- จำนวนเงินคืนเงิน
- ค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง
- วันที่การประมวลผล
- เหตุผลการคืนเงิน

ตัวกรองการคืนเงิน:

ตามสถานะ:
- ค้างอยู่
- สำเร็จ
- ล้มเหลว

ตามวันที่:
- วันนี้
- 7 วันที่ผ่านมา
- 30 วันที่ผ่านมา
- ช่วงที่กำหนดเอง

ตามจำนวนเงิน:
- ขั้นต่ำ
- สูงสุด

การคืนเงินบางส่วนหลาย​

ตัวอย่างการคืนเงินบางส่วน​

สถานการณ์: ค่าธรรมเนียม THB 1,500 การคืนเงินหลาย

การคืนเงินบางส่วนแรก:

จำนวนดั้งเดิม: THB 1,500.00
จำนวนเงินคืนเงิน: THB 300.00
เหลืออยู่: THB 1,200.00
เหตุผล: ส่งคืนผลิตภัณฑ์ 1

การคืนเงินบางส่วนที่สอง:

จำนวนดั้งเดิม: THB 1,500.00
คืนแล้ว: THB 300.00
พร้อมใช้งาน: THB 1,200.00
จำนวนเงินคืนเงิน: THB 400.00
เหลืออยู่: THB 800.00
เหตุผล: ส่งคืนผลิตภัณฑ์ 2

การคืนเงินขั้นสุดท้าย:

จำนวนดั้งเดิม: THB 1,500.00
คืนแล้ว: THB 700.00
พร้อมใช้งาน: THB 800.00
จำนวนเงินคืนเงิน: THB 800.00
เหลืออยู่: THB 0.00
สถานะ: คืนเงินเต็มจำนวน

การติดตามการคืนเงิน:

รายละเอียดค่าธรรมเนียมแสดง:
✓ คืนเงินทั้งหมด: THB 1,500.00
✓ จำนวนการคืนเงิน: 3
✓ ประวัติการคืนเงินพร้อมวันที่
✓ สถานะ: คืนเงินเต็มจำนวน

ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน​

โครงสร้างค่าธรรมเนียม​

การคืนเงินบัตร:

ค่าธรรมเนียมธุรกรรมดั้งเดิม: ไม่ได้คืนเงิน
ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการคืนเงิน: ไม่มี

ตัวอย่าง:
ค่าธรรมเนียม: THB 1,500.00
ค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บ: THB 54.75 (3.65%)
ที่คุณได้รับ: THB 1,445.25

การคืนเงิน: THB 1,500.00
ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน: THB 0.00
คุณจ่าย: THB 1,500.00
ต้นทุนสุทธิ: THB 54.75 (ค่าธรรมเนียมดั้งเดิม)

การคืนเงินกระเป๋าเงินดิจิทัล:

ค่าธรรมเนียมธุรกรรมดั้งเดิม: ไม่ได้คืนเงิน
ค่าธรรมเนียมการประมวลผลการคืนเงิน: ไม่มี

หลักการเดียวกับบัตร

ผลกระทบต่อการชำระเงิน:

การคืนเงินก่อนการชำระเงิน:
- ค่าธรรมเนียมดั้งเดิมยังไม่ได้ชำระ
- ลดจำนวนการชำระเงิน
- ผลสุทธิ: เฉพาะค่าธรรมเนียมต้นทุน

การคืนเงินหลังการชำระเงิน:
- ค่าธรรมเนียมดั้งเดิมชำระแล้ว
- หักออกจากการชำระเงินครั้งถัดไป
- ต้องมีเงินเหลือพอเพียง

กรณีพิเศษ​

การคืนเงินค่างวด​

ก่อนการชำระเงินครั้งแรก:

ลูกค้ายังไม่ชำระเงินค่างวดครั้งแรก:
- การคืนเงินเต็มจำนวนพร้อมใช้งาน
- ประมวลผลตามปกติ
- ยกเลิกแผนค่างวด

หลังจากการชำระเงินเริ่มต้น:

ลูกค้าชำระเงินค่างวดบางส่วนแล้ว:
1. ติดต่อ Omise การสนับสนุน
2. ให้รายละเอียดค่าธรรมเนียม
3. ระบุจำนวนเงินคืนเงิน
4. จำเป็นต้องมีการประมวลผลด้วยตนเอง
5. การคำนวณที่ซับซ้อนมากขึ้น

การคืนเงินค่างวดบางส่วน:

โดยทั่วไปไม่สนับสนุน
ติดต่อการสนับสนุนสำหรับ:
- สถานการณ์พิเศษ
- การจัดเตรียมด้วยตนเอง
- การประสานงานธนาคาร

ค่าธรรมเนียมที่มีข้อพิพาท​

ในระหว่างข้อพิพาท:

ค่าธรรมเนียมมีข้อพิพาท:
✗ ไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินด้วยสั่งซื้อ
✗ รอความละเอียดของข้อพิพาท
✓ สามารถให้หลักฐาน
✓ สามารถสื่อสารกับลูกค้า

หากคุณต้องการคืนเงิน:
1. ยอมรับข้อพิพาท (สูญเสียโดยอัตโนมัติ)
2. ลูกค้าได้รับการคืนเงินผ่านกระบวนการข้อพิพาท

หลังจากสูญเสียข้อพิพาท:

คืนแล้ว:
- ผ่านกระบวนการข้อพิพาท
- ไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินอื่นได้
- ค่าธรรมเนียมทำเครื่องหมายเป็นข้อพิพาท

วิธีการที่ไม่สามารถคืนเงินได้​

ธนาคารอินเทอร์เน็ต:

ไม่สามารถคืนเงินผ่าน Omise:
1. รับรายละเอียดธนาคารลูกค้า
2. ประมวลผลการโอนเงินธนาคารด้วยตนเอง
3. เก็บบันทึกการโอน
4. ทำเครื่องหมายธุรกรรมในหมายเหตุ
5. ส่งการยืนยันให้ลูกค้า

กระบวนการการคืนเงินด้วยตนเอง:

เอกสาร:
✓ รหัสธุรกรรมดั้งเดิม
✓ บัญชีธนาคารลูกค้า
✓ ใบเสร็จรับเงินการโอน
✓ บันทึกการสื่อสาร
✓ การอนุมัติภายใน

การแจ้งเตือนการคืนเงิน​

อีเมลอัตโนมัติ​

สำหรับลูกค้า:

ส่งอัตโนมัติ:
✓ การคืนเงินเริ่มต้น
✓ การคืนเงินประมวลผล
✓ ไทม์ไลน์ที่คาดหวัง
✓ จำนวนเงินคืนเงิน
✓ ติดต่อการสนับสนุน

ลูกค้าได้รับ:
- อีเมลยืนยัน
- รายละเอียดการคืนเงิน
- วันที่ได้รับที่คาดหวัง
- ข้อมูลติดต่อ

สำหรับผู้ค้า:

การแจ้งเตือนแดชบอร์ด:
✓ ประมวลผลการคืนเงิน
✓ ข้อมูลสรุป
✓ ลิงค์ไปยังรายละเอียด

อีเมล (หากกำหนดค่าไว้):
✓ การแจ้งเตือนการคืนเงิน
✓ รายละเอียดธุรกรรม
✓ ผลกระทบต่อยอดคงเหลือปัจจุบัน

การแจ้งเตือนที่กำหนดเอง​

การสื่อสารเพิ่มเติม:

เมื่อต้องส่ง:
✓ สถานการณ์การคืนเงินที่ซับซ้อน
✓ การประมวลผลล่าช้า
✓ การคืนเงินบางส่วน
✓ สถานการณ์พิเศษ
✓ คำถามลูกค้า

วิธีการส่ง:
1. ร่างอีเมล/ข้อความ
2. รวมรหัสการคืนเงิน
3. อธิบายไทม์ไลน์
4. ให้ติดต่อการสนับสนุน
5. ตั้งค่าความคาดหวัง

รายงานการคืนเงิน​

การดูรายงานการคืนเงิน​

สร้างรายงาน:

แดชบอร์ด → รายงาน → การคืนเงิน

เลือก:
- ช่วงวันที่
- ตัวกรองสถานะ
- รูปแบบส่งออก (CSV/Excel/PDF)

เนื้อหารายงาน:

รวม:
- รหัสการคืนเงิน
- รหัสค่าธรรมเนียมดั้งเดิม
- วันที่ประมวลผล
- จำนวนเงินคืนเงิน
- อีเมลลูกค่า
- เหตุผลการคืนเงิน
- สถานะ
- เวลาการประมวลผล

การวิเคราะห์การคืนเงิน​

เมตริกหลัก:

ติดตาม:
- การคืนเงินทั้งหมด
- อัตราการคืนเงิน (%)
- จำนวนเงินการคืนเงินเฉลี่ย
- เหตุผลทั่วไป
- เวลาการประมวลผล
- การแยกประเภทวิธีการ

ระบุรูปแบบ:

มองหา:
- อัตราการคืนเงินสูง
- เหตุผลทั่วไป
- ผลิตภัณฑ์เฉพาะ
- รูปแบบเวลา
- รูปแบบลูกค่า
- แนวโน้มวิธีการชำระเงิน

การกระทำการปรับปรุง:

ตามการวิเคราะห์:
✓ ปรับปรุงคำอธิบายผลิตภัณฑ์
✓ ควบคุมคุณภาพที่ดีขึ้น
✓ ชี่แจงนโยบาย
✓ ปรับปรุงบริการลูกค่า
✓ แก้ไขปัญหาทั่วไป
✓ ลดข้อผิดพลาดการประมวลผล

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด​

การประมวลผลการคืนเงิน​

✓ ประมวลผลการคืนเงินอย่างรวดเร็ว
✓ ตรวจสอบรายละเอียดธุรกรรม
✓ ใช้จำนวนเงินการคืนเงินที่ถูกต้อง
✓ เลือกเหตุผลที่ถูกต้อง
✓ เพิ่มหมายเหตุโดยละเอียด
✓ สื่อสารกับลูกค่า
✓ เอกสารทั้งหมด
✓ ติดตามสถานะการคืนเงิน

การสื่อสารลูกค่า​

✓ ตอบสนองต่อคำขอการคืนเงินอย่างรวดเร็ว
✓ ตั้งค่าความคาดหวังที่ชัดเจน
✓ อธิบายไทม์ไลน์
✓ ให้การยืนยันการคืนเงิน
✓ ติดตามหากล่าช้า
✓ เป็นมืออาชีพและสุภาพ
✓ บันทึกการสื่อสาร

การจัดการการเงิน​

✓ ติดตามผลกระทบการคืนเงินต่อกระแสเงินสด
✓ ตรวจสอบยอดคงเหลือการชำระเงินเพียงพอ
✓ ติดตามแนวโน้มการคืนเงิน
✓ การคืนเงินการปรับปรุงในการบัญชี
✓ ตรวจสอบรูปแบบการคืนเงิน
✓ วางแผนสำหรับต้นทุนการคืนเงิน

การป้องกันการหลอกลวง​

✓ ตรวจสอบคำขอการคืนเงิน
✓ ตรวจสอบรูปแบบที่ผิดปกติ
✓ ยืนยันตัวตนลูกค่า
✓ เอกสารการให้สิทธิ์
✓ ติดตามการให้สิทธิ์การคืนเงิน
✓ รายงานกิจกรรมที่น่าสงสัย

การแก้ไขปัญหา​

ปัญหาทั่วไป​

ปุ่มคืนเงินปิดใช้งาน:

เหตุผล:
- คืนเงินเต็มแล้ว
- นอกหน้าต่างการคืนเงิน
- วิธีการชำระเงินไม่สนับสนุนการคืนเงิน
- เงินเหลือไม่เพียงพอ
- ข้อผิดพลาดทางเทคนิค

การแก้ไข: ตรวจสอบสถานะ ติดต่อการสนับสนุนหากจำเป็น

การคืนเงินล้มเหลว:

เหตุผล:
- การ์ดหมดอายุ/ปิด
- บัญชีปิด
- รายละเอียดการ์ดไม่ถูกต้อง
- ข้อผิดพลาดทางเทคนิค

การแก้ไข:
1. ดูข้อความข้อผิดพลาด
2. ลองใหม่หากชั่วคราว
3. ติดต่อการสนับสนุน
4. พิจารณาการคืนเงินด้วยตนเอง

ลูกค่าไม่ได้รับการคืนเงิน:

หลังจาก 14 วัน:
1. ตรวจสอบการประมวลผลการคืนเงิน
2. ตรวจสอบสถานะการคืนเงิน
3. ยืนยันวิธีการชำระเงินดั้งเดิม
4. ติดต่อธนาคารของลูกค่า
5. ให้ใบเสร็จรับเงินการคืนเงิน
6. ติดต่อ Omise การสนับสนุนหากจำเป็น

คำถามที่พบบ่อย​

Q: การคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน A: การคืนเงินบัตร: 7-14 วันทำการ กระเป๋าเงิน: 1-3 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคาร/ผู้ให้บริการของลูกค่า

Q: มีค่าธรรมเนียมการคืนเงินหรือไม่ A: ไม่มีค่าธรรมเนียมการประมวลผลการคืนเงิน อย่างไรก็ตาม ค่าธรรมเนียมธุรกรรมดั้งเดิมจะไม่ได้คืนเงิน

Q: ฉันสามารถคืนเงินมากกว่าจำนวนดั้งเดิมได้หรือไม่ A: ไม่ การคืนเงินสูงสุดคือจำนวนค่าธรรมเนียมดั้งเดิมลบการคืนเงินก่อนหน้า

Q: ฉันสามารถยกเลิกการคืนเงินหลังการประมวลผลได้หรือไม่ A: ไม่ ไม่สามารถยกเลิกการคืนเงินได้หลังประมวลผล ติดต่อการสนับสนุนทันทีหากเกิดข้อผิดพลาด

Q: ถ้าการ์ดของลูกค่าหมดอายุจะเกิดอะไรขึ้น A: การคืนเงินอาจล้มเหลว ธนาคารอาจให้เครดิตกับบัญชีหรือติดต่อลูกค่า ให้ใบเสร็จรับเงินการคืนเงิน

Q: ฉันสามารถคืนเงินการชำระเงินธนาคารอินเทอร์เน็ตได้หรือไม่ A: ไม่ โดยอัตโนมัติ ต้องประมวลผลการโอนเงินธนาคารด้วยตนเองให้ลูกค่า

Q: ฉันสามารถทำการคืนเงินบางส่วนได้กี่ครั้ง A: ไม่มีขีดจำกัด จนกว่าจะคืนเต็มจำนวน การคืนเงินแต่ละครั้งต้องเป็นจำนวนต่ำสุด (THB 10)

Q: การคืนเงินส่งผลกระทบต่อการชำระเงินของฉันหรือไม่ A: ใช่ ก่อนการชำระเงินจะลดการชำระเงิน หลังการชำระเงินหักออกจากการชำระเงินครั้งถัดไป

Q: ลูกค่าสามารถขอการคืนเงินโดยตรงได้หรือไม่ A: ลูกค่าสามารถติดต่อคุณได้ คุณประมวลผลการคืนเงินผ่านแดชบอร์ดหรือพวกเขาสามารถอ้างข้อพิพาท

Q: การคืนเงินจะเกิดอะไรขึ้นในระหว่างข้อพิพาท A: ไม่สามารถปัญหาการคืนเงินด้วยสั่งซื้อ รอความละเอียดหรือยอมรับข้อพิพาท

Q: ฉันจะคืนเงินได้อย่างไรหากไม่มีเงินเหลือพอเพียง A: รอการชำระเงินครั้งถัดไปหรือติดต่อการสนับสนุนเพื่อจัดเตรียม เก็บเงินสำรองไว้สำหรับการคืนเงิน

Q: มีขีดจำกัดการคืนเงินหรือไม่ A: ไม่มีขีดจำกัดรายวัน/รายเดือน ต้องอยู่ในหน้าต่างการคืนเงินวิธีการชำระเงิน

ขั้นตอนต่อไป​

ทรัพยากรเพิ่มเติม​

ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ติดต่อ support@omise.co หรือใช้การแชทในแดชบอร์ด