ダッシュボードで払い戻しを作成

Omiseダッシュボードを使用して、全額払い戻しと部分払い戻しを処理し、支払い方法による払い戻し制限を理解し、払い戻しステータスを追跡する方法を学びます。

払い戻しの理解

払い戻しとは何ですか？

払い戻しは、以前の成功した料金を逆転させることで、顧客にお金を返します。資金は元の支払い方法に返却されます。

払い戻しの種類:

全額払い戻し: 全料金額を返却
部分払い戻し: 料金額の一部を返却
複数の部分払い戻し: 全額払い戻しまでのいくつかの払い戻し

払い戻しタイムライン

典型的な払い戻し処理:

カード:
- Omiseで即座に処理
- 顧客アカウントに表示: 7～14営業日
- 顧客の銀行に依存

電子ウォレット:
- 1～3営業日以内に処理
- カードより高速
- プロバイダーによって異なる

インターネットバンキング:
- Omise経由で払い戻し不可
- 手動払い戻しが必要

払い戻し適格性

支払い方法のサポート

払い戻し可能:

✓ クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex、JCB）
✓ デビットカード
✓ TrueMoneyウォレット
✓ Rabbit LINE Pay
✓ ShopeePay
✓ 分割払い（特殊プロセス）

自動的に払い戻し不可:

✗ インターネットバンキング
✗ 請求書支払い
✗ バーコード/カウンター支払い

代替: 顧客への手動銀行振込

払い戻し期間

支払い方法別:

クレジット/デビットカード:
- 料金後120日以内
- 120日後: サポートに連絡

電子ウォレット:
- TrueMoney: 90日
- Rabbit LINE Pay: 90日
- ShopeePay: 90日

分割払い:
- 初回支払い前: 全額払い戻し
- 支払い開始後: サポートに連絡

払い戻し制限

最大払い戻し:
- 元の料金額を超えない
- 手数料は払い戻されない
- 複数の部分が合計を超えない

最小払い戻し:
- THB 10（または同等）
- 通貨固有の最小値を確認

決済ステータス:
- 決済前に払い戻し可能
- 決済後に払い戻し可能
- 決済後払い戻しには十分な残高が必要

払い戻しの作成

ステップ1: 取引を検索

取引に移動:

方法1: 検索
ダッシュボード → 支払い → 料金
料金ID、顧客メール、金額で検索
取引をクリック

方法2: 顧客から
ダッシュボード → 顧客
顧客を選択
履歴で取引を検索
取引をクリック

取引を確認:

払い戻し前にチェック:
✓ ステータスが「成功」
✓ まだ払い戻されていない
✓ 払い戻し期間内
✓ 支払い方法は払い戻しをサポート
✓ 正しい取引が選択されている

スクリーンショット説明: 取引詳細ページ。取引情報が表示され、「払い戻し」ボタンがアクションバーで目立つように表示されます。

ステップ2: 払い戻しを開始

払い戻しボタンをクリック:

場所: 料金詳細ページの右上
ボタン: 「払い戻し」または「払い戻しを発行」

払い戻しダイアログが開く:

表示:
- 元の料金額
- 利用可能な払い戻し額
- すでに払い戻された金額（ある場合）
- 払い戻しフォーム

スクリーンショット説明: 払い戻しダイアログモーダル。元の料金額、利用可能な払い戻し額、金額入力フィールド、理由ドロップダウン、確認/キャンセルボタンを表示します。

ステップ3: 払い戻しを構成

払い戻しタイプを選択:

全額払い戻し:

1. 「全額払い戻し」を選択するか、
2. 利用可能な全額を入力

元の料金: THB 1,500.00
払い戻し額: THB 1,500.00

部分払い戻し:

1. 「部分払い戻し」を選択
2. 特定の金額を入力

元の料金: THB 1,500.00
払い戻し額: THB 500.00
残金: THB 1,000.00

金額エントリ:

形式: 主要通貨単位で入力
例:
- THB 1,500.00（150000ではない）
- USD 50.00（5000ではない）

ダッシュボードが自動的に変換を処理します

ステップ4: 払い戻し理由を追加

理由を選択:

一般的な理由:
□ 顧客リクエスト
□ 重複支払い
□ 不正取引
□ 製品が利用不可
□ サービスキャンセル
□ 注文キャンセル
□ 顧客が満足していない
□ 不正確な金額請求
□ その他（指定）

メモを追加（オプション）:

記録保持用の内部メモ:
- チケット番号
- 顧客コミュニケーション
- 解決詳細
- 特別な状況

例:
「顧客がサイズの問題で払い戻しをリクエスト。
サポートチケット#12345。マネージャーによる承認。」

スクリーンショット説明: 払い戻し理由ドロップダウン。一般的な払い戻し理由のリストが展開され、下部に「その他」オプション、追加メモのテキストエリア。

ステップ5: レビューと確認

詳細をレビュー:

払い戻し要約:
- 元の料金: THB 1,500.00
- 払い戻し額: THB 500.00
- 払い戻し先: 4242で終わるVisa
- 顧客: john@example.com
- 理由: 顧客リクエスト
- 処理時間: 7～14営業日

払い戻しを確認:

すべての詳細が正しいことを確認
「払い戻しを確認」ボタンをクリック
処理を待つ（数秒）
払い戻し確認が表示される

スクリーンショット説明: 払い戻し確認画面。すべての詳細が含まれた払い戻し要約と、処理時間推定値が表示された最終「払い戻しを確認」ボタン。

ステップ6: 払い戻しが処理された

成功確認:

✓ 払い戻しが正常に処理されました
✓ 払い戻しID: rfnd_test_5xyz123
✓ ステータス: 保留中
✓ 顧客に通知されます

利用可能なアクション:
- 払い戻し詳細を表示
- 領収書をダウンロード
- 通知を送信
- 料金に戻る

自動アクション:

✓ 顧客メールが送信されました
✓ Webhookがトリガー（構成されている場合）
✓ ダッシュボードが更新されました
✓ 取引タイムラインが更新されました
✓ 利用可能残高が調整されました

払い戻しの追跡

払い戻しステータス

ステータスの種類:

保留中:

ステータス: 保留中
意味: 払い戻し処理中
期間: 数分～数時間
アクション: 完了を待つ

成功:

ステータス: 成功
意味: Omiseによって払い戻しが完了
顧客が受け取る: 7～14日（カード）
アクション: 何もする必要はありません

失敗:

ステータス: 失敗
意味: 払い戻しを処理できませんでした
理由:
- カード期限切れ
- 口座閉鎖
- テクニカルエラー
アクション: サポートに連絡

払い戻し詳細を表示

払い戻しにアクセス:

方法1: 元の料金から
ダッシュボード → 支払い → 料金を選択
「払い戻し」セクションまでスクロール
払い戻しIDをクリック

方法2: 払い戻しリスト
ダッシュボード → 支払い → 払い戻し
払い戻しをクリックして詳細を表示

払い戻し情報:

払い戻しID: rfnd_live_5xyz123
ステータス: 成功
金額: THB 500.00
元の料金: chrg_live_5abc456
作成: 2026-02-06 15:30:00
理由: 顧客リクエスト
メモ: サポートチケット#12345

スクリーンショット説明: 払い戻し詳細ページ。払い戻し情報、元の料金へのリンク、払い戻し処理のタイムライン、払い戻しステータスバッジを表示します。

すべての払い戻しを表示

払い戻しリスト:

ダッシュボード → 支払い → 払い戻し

表示:
- 処理されたすべての払い戻し
- 払い戻しステータス
- 払い戻し金額
- 関連する料金
- 処理日
- 払い戻し理由

払い戻しをフィルター:

ステータス別:
- 保留中
- 成功
- 失敗

日付別:
- 本日
- 過去7日間
- 過去30日間
- カスタム範囲

金額別:
- 最小
- 最大

複数の部分払い戻し

部分払い戻しの例

シナリオ: THB 1,500料金、複数払い戻し

最初の部分払い戻し:

元の金額: THB 1,500.00
払い戻し額: THB 300.00
残金: THB 1,200.00
理由: 製品1が返却

2番目の部分払い戻し:

元の金額: THB 1,500.00
すでに払い戻し: THB 300.00
利用可能: THB 1,200.00
払い戻し額: THB 400.00
残金: THB 800.00
理由: 製品2が返却

最終払い戻し:

元の金額: THB 1,500.00
すでに払い戻し: THB 700.00
利用可能: THB 800.00
払い戻し額: THB 800.00
残金: THB 0.00
ステータス: 全額払い戻し

払い戻しの追跡:

料金詳細に表示:
✓ 合計払い戻し: THB 1,500.00
✓ 払い戻し数: 3
✓ 日付付き払い戻し履歴
✓ ステータス: 全額払い戻し

払い戻し手数料

手数料構造

カード払い戻し:

元の取引手数料: 払い戻されない
払い戻し処理手数料: なし

例:
料金: THB 1,500.00
請求手数料: THB 54.75（3.65％）
受け取り額: THB 1,445.25

払い戻し: THB 1,500.00
払い戻し手数料: THB 0.00
支払い額: THB 1,500.00
正味コスト: THB 54.75（元の手数料）

電子ウォレット払い戻し:

元の取引手数料: 払い戻されない
払い戻し処理手数料: なし

カードと同じ原則

決済への影響:

決済前払い戻し:
- 元の料金がまだ決済されていない
- 決済額を減らす
- 正味効果: 手数料コストのみ

決済後払い戻し:
- 元の料金がすでに決済されている
- 次の決済から控除
- 十分な残高が必要

特殊ケース

分割払い払い戻し

初回支払い前:

顧客は初回分割払いを支払っていません:
- 全額払い戻し利用可能
- 通常通り処理
- 分割払いプランがキャンセルされました

支払いが開始された後:

顧客が一部の分割払いを支払済み:
Omiseサポートに連絡
料金詳細を提供
払い戻し金額を指定
手動処理が必要
より複雑な計算

部分分割払い払い戻し:

一般的にサポートされていません
サポートに連絡してください:
- 特別な状況
- 手動取り決め
- 銀行調整

紛争中の料金

紛争中:

料金が紛争中:
✗ 自発的払い戻しを処理できない
✗ 紛争解決を待つ
✓ 証拠を提供できる
✓ 顧客と通信できる

払い戻ししたい場合:
1. 紛争を受け入れる（自動的に失敗）
2. 顧客は紛争プロセス経由で払い戻しを取得

紛争に敗北した後:

すでに払い戻し:
- 紛争プロセス経由
- 別の払い戻しを処理できない
- 料金は紛争としてマーク

払い戻し不可な方法

インターネットバンキング:

Omise経由で払い戻し不可:
顧客銀行詳細を取得
手動銀行振込を処理
振込のレコードを保持
メモ内の取引をマーク
顧客に確認を送信

手動払い戻しプロセス:

ドキュメント:
✓ 元の取引ID
✓ 顧客銀行口座
✓ 振込領収書
✓ コミュニケーション記録
✓ 内部承認

払い戻し通知

自動メール

顧客へ:

自動送信:
✓ 払い戻し開始
✓ 払い戻し処理
✓ 予想タイムライン
✓ 払い戻し金額
✓ サポート連絡先

顧客が受け取るもの:
- 確認メール
- 払い戻し詳細
- 予想領収日
- 連絡先情報

マーチャントへ:

ダッシュボード通知:
✓ 払い戻し処理
✓ サマリー情報
✓ 詳細へのリンク

メール（構成されている場合）:
✓ 払い戻し通知
✓ 取引詳細
✓ 現在の残高への影響

カスタム通知

追加のコミュニケーション:

送信時機:
✓ 複雑な払い戻し状況
✓ 遅延処理
✓ 部分払い戻し
✓ 特別な状況
✓ 顧客の質問

送信方法:
1. メール/メッセージを作成
2. 払い戻しIDを含める
3. タイムラインを説明
4. サポート連絡先を提供
5. 期待を設定

払い戻しレポート

払い戻しレポートの表示

レポートを生成:

ダッシュボード → レポート → 払い戻し

選択:
- 日付範囲
- ステータスフィルター
- エクスポート形式（CSV/Excel/PDF）

レポートの内容:

含む:
- 払い戻しID
- 元の料金ID
- 処理日
- 払い戻し金額
- 顧客メール
- 払い戻し理由
- ステータス
- 処理時間

払い戻しの分析

主要メトリクス:

追跡:
- 合計払い戻し
- 払い戻し率（％）
- 平均払い戻し額
- 一般的な理由
- 処理時間
- 方法別の内訳

パターンを特定:

以下を探します:
- 高い払い戻し率
- 一般的な理由
- 特定の製品
- 時間パターン
- 顧客パターン
- 支払い方法トレンド

改善アクション:

分析に基づき:
✓ 製品説明を改善
✓ 品質管理を改善
✓ ポリシーをより明確に
✓ カスタマーサービスを改善
✓ 一般的な問題に対処
✓ 処理エラーを減らす

ベストプラクティス

払い戻しの処理

✓ 払い戻しを迅速に処理
✓ 取引詳細を確認
✓ 正しい払い戻し金額を使用
✓ 正確な理由を選択
✓ 詳細なメモを追加
✓ 顧客と通信
✓ すべてを文書化
✓ 払い戻しステータスを監視

顧客コミュニケーション

✓ 払い戻しリクエストにすぐに対応
✓ 明確な期待を設定
✓ タイムラインを説明
✓ 払い戻し確認を提供
✓ 遅延した場合はフォローアップ
✓ 専門的で礼儀正しい
✓ コミュニケーション記録を保持

財務管理

✓ キャッシュフローへの払い戻し影響を監視
✓ 決済残高が十分であることを確認
✓ 払い戻しトレンドを追跡
✓ 会計で払い戻しを調整
✓ 払い戻しパターンをレビュー
✓ 払い戻しコストを計画

詐欺防止

✓ 払い戻しリクエストを確認
✓ 異常なパターンをチェック
✓ 顧客アイデンティティを確認
✓ 認可を文書化
✓ 払い戻し悪用を監視
✓ 疑わしいアクティビティを報告

トラブルシューティング

一般的な問題

払い戻しボタンが無効:

理由:
- すでに全額払い戻し
- 払い戻し期間外
- 支払い方法が払い戻し不可
- 残高不足
- テクニカルエラー

解決策: ステータスを確認、必要に応じてサポートに連絡

払い戻しが失敗:

理由:
- カード期限切れ/閉鎖
- 口座が閉鎖
- 無効なカード詳細
- テクニカルエラー

解決策:
1. エラーメッセージを表示
2. 一時的な場合は再試行
3. サポートに連絡
4. 手動払い戻しを検討

顧客が払い戻しを受け取っていない:

14日後:
払い戻しが処理されたことを確認
払い戻しステータスをチェック
元の支払い方法を確認
顧客の銀行に連絡
払い戻し領収書を提供
必要に応じてOmiseサポートに連絡

よくある質問

Q: 払い戻しはどのくらい時間がかかりますか？ A: カード払い戻し: 7～14営業日。電子ウォレット: 1～3営業日。顧客の銀行/プロバイダーに依存します。

Q: 払い戻し手数料が請求されますか？ A: いいえ払い戻し処理手数料はありません。ただし、元の取引手数料は払い戻されません。

Q: 元の金額以上に払い戻しできますか？ A: いいえ、最大払い戻しは元の料金額から以前の払い戻しを差し引いたものです。

Q: 処理後に払い戻しをキャンセルできますか？ A: いいえ、一度処理された払い戻しはキャンセルできません。エラーの場合はすぐにサポートに連絡してください。

Q: 顧客のカードの有効期限が切れた場合はどうしたらいいですか？ A: 払い戻しが失敗する場合があります。銀行は口座に入金するか、顧客に連絡する場合があります。払い戻し領収書を提供します。

Q: インターネットバンキング支払いを払い戻しできますか？ A: いいえ、自動的には払い戻しできません。顧客への手動銀行振込を処理する必要があります。

Q: 部分払い戻しはいくつ実行できますか？ A: 無制限。全額払い戻しまで。各払い戻しは最小金額（THB 10）である必要があります。

Q: 払い戻しは決済に影響しますか？ A: はい。決済前は決済を減らします。決済後は次の決済から控除されます。

Q: 顧客は直接払い戻しをリクエストできますか？ A: 顧客はあなたに連絡できます。ダッシュボード経由または紛争を介して払い戻しを処理します。

Q: 紛争中の払い戻しはどうなりますか？ A: 自発的払い戻しを発行できません。解決を待つか、紛争を受け入れます。

Q: 残高が不足している場合に払い戻しするにはどうしたらいいですか？ A: 次の決済を待つか、サポートに連絡してアレンジしてください。払い戻し用に留保を保持してください。

Q: 払い戻しの制限はありますか？ A: 日次/月次制限はありません。支払い方法の払い戻し期間内である必要があります。

次のステップ

レポートの表示 - 財務レポートを生成
支払いの管理 - 支払い管理
ダッシュボード概要 - ダッシュボードの基本
カスタマーサポート - 払い戻しに関するヘルプを取得

その他のリソース

払い戻しAPIドキュメント - 払い戻しを自動化
支払い方法ガイド - 方法固有の払い戻し情報
Webhooks - 払い戻し通知
サポートセンター - サポートに連絡

助けが必要ですか？ support@omise.co にお問い合わせいただくか、ダッシュボード内のチャットを使用してください。

払い戻しの理解​

払い戻しとは何ですか？​

払い戻しタイムライン​

払い戻し適格性​

支払い方法のサポート​

払い戻し期間​

払い戻し制限​

払い戻しの作成​

ステップ1: 取引を検索​

ステップ2: 払い戻しを開始​

ステップ3: 払い戻しを構成​

ステップ4: 払い戻し理由を追加​

ステップ5: レビューと確認​

ステップ6: 払い戻しが処理された​

払い戻しの追跡​

払い戻しステータス​

払い戻し詳細を表示​

すべての払い戻しを表示​

複数の部分払い戻し​

部分払い戻しの例​

払い戻し手数料​

手数料構造​

特殊ケース​

分割払い払い戻し​

紛争中の料金​

払い戻し不可な方法​

払い戻し通知​

自動メール​

カスタム通知​

払い戻しレポート​

払い戻しレポートの表示​

払い戻しの分析​

ベストプラクティス​

払い戻しの処理​

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財務管理​

詐欺防止​

トラブルシューティング​

一般的な問題​

よくある質問​

次のステップ​

その他のリソース​